Política de Privacidad

Última actualización: agosto de 2026

En Kliknexo respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, cómo la protegemos y en qué circunstancias podemos compartirla.

Esta política se aplica a las personas que visitan nuestro sitio web, realizan compras, se comunican con nosotros o utilizan nuestros servicios.

Kliknexo opera de conformidad con la legislación aplicable de la República de Guatemala, incluyendo las disposiciones relacionadas con la protección de los consumidores y usuarios establecidas en el Decreto 06-2003, Ley de Protección al Consumidor y Usuario, y su reglamento.

1. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

Cuando realizas una compra en Kliknexo, podemos recopilar información que nos proporcionas directamente, como:

• Nombre y apellido.
• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación, cuando corresponda.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Información relacionada con tu pedido.
• Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones o reembolsos.

Cuando visitas nuestro sitio web, también podemos recopilar automáticamente determinada información técnica, como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Tipo y versión del navegador.
• Sistema operativo.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.
• Información relacionada con tu interacción con nuestro sitio web.

Esta información puede utilizarse para mantener el funcionamiento de la tienda, procesar pedidos, mejorar nuestro sitio web, prevenir fraude y ofrecer una mejor experiencia de compra.

2. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN?

Podemos utilizar la información recopilada para:

• Procesar y gestionar tus pedidos.
• Confirmar tus compras.
• Coordinar entregas.
• Comunicarnos contigo respecto de tus pedidos.
• Procesar devoluciones, cambios y reembolsos.
• Proporcionar atención al cliente.
• Detectar y prevenir posibles fraudes o actividades no autorizadas.
• Mejorar nuestros productos, servicios y sitio web.
• Enviar información comercial cuando corresponda.
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos válidos de autoridades competentes.

No utilizaremos deliberadamente tu información para finalidades incompatibles con aquellas para las que fue recopilada, salvo que exista una razón legal que permita hacerlo.

3. COMUNICACIONES Y MARKETING

Si corresponde, podremos utilizar tu correo electrónico para enviarte información relacionada con:

• Nuevos productos.
• Promociones.
• Descuentos.
• Ofertas especiales.
• Noticias de Kliknexo.
• Actualizaciones de nuestros servicios.

Cuando una comunicación comercial requiera autorización, solicitaremos el consentimiento correspondiente.

Puedes dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el mecanismo de cancelación incluido en nuestros correos o escribiéndonos a:

📧 info@kliknexo.com

La solicitud para dejar de recibir comunicaciones comerciales no afecta las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, entrega, devolución, reembolso o atención al cliente.

4. INFORMACIÓN DE PAGO

Los pagos realizados a través de nuestra tienda pueden ser procesados por Shopify y/o por proveedores externos de servicios de pago.

Kliknexo no necesita almacenar directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria cuando el procesamiento del pago es realizado por un proveedor externo.

Los proveedores de pago pueden recopilar y procesar información financiera de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad del proveedor de pago que utilices.

5. SHOPIFY

Nuestra tienda online funciona mediante Shopify, una plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecer y vender nuestros productos por Internet.

Shopify puede procesar información relacionada con tu navegación, cuenta, pedido y transacción, de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.

La información relacionada con el funcionamiento de nuestra tienda puede almacenarse y procesarse mediante la infraestructura tecnológica utilizada por Shopify y otros proveedores asociados.

6. SERVICIOS DE TERCEROS

Podemos utilizar proveedores externos para ayudarnos a operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios.

Estos proveedores pueden incluir:

• Plataformas de comercio electrónico.
• Procesadores de pagos.
• Empresas de transporte y entrega.
• Servicios tecnológicos.
• Servicios de alojamiento.
• Herramientas de análisis.
• Servicios de atención al cliente.
• Herramientas de marketing y publicidad.

Estos proveedores podrán acceder únicamente a la información que resulte necesaria para prestar los servicios correspondientes.

Cada proveedor externo puede contar con sus propias políticas de privacidad.

Cuando abandones nuestro sitio web y accedas a una página o aplicación de terceros, el tratamiento de tu información estará sujeto a las políticas de privacidad de dicho tercero.

7. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN

Kliknexo podrá compartir información personal cuando sea necesario para:

• Procesar una compra.
• Realizar una entrega.
• Procesar un pago.
• Gestionar una devolución o reembolso.
• Prevenir fraude o actividades ilegales.
• Cumplir una obligación legal.
• Responder a un requerimiento válido de una autoridad competente.
• Proteger los derechos, propiedad o seguridad de Kliknexo, nuestros clientes o terceros.

No vendemos deliberadamente la información personal de nuestros clientes a terceros.

8. COOKIES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento de la tienda y mejorar la experiencia de navegación.

Las cookies pueden utilizarse para:

• Mantener tu sesión.
• Recordar los productos agregados al carrito.
• Recordar determinadas preferencias.
• Analizar el uso de nuestro sitio.
• Medir visitas y rendimiento.
• Mejorar la funcionalidad de la tienda.
• Personalizar determinadas experiencias.

Algunas cookies pueden ser instaladas por Shopify o por servicios de terceros utilizados en nuestra tienda.

Puedes administrar o eliminar cookies mediante la configuración de tu navegador.

Ten en cuenta que desactivar determinadas cookies puede afectar algunas funciones de nuestra tienda, incluido el carrito de compras o el proceso de pago.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Tomamos medidas razonables para proteger la información personal que recopilamos contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Uso indebido.
• Alteración.
• Divulgación no autorizada.
• Destrucción.

Utilizamos plataformas y proveedores tecnológicos que implementan medidas de seguridad destinadas a proteger la información que procesan.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Por este motivo, aunque adoptamos medidas razonables para proteger la información, no podemos garantizar que ningún sistema sea completamente seguro frente a todos los riesgos existentes en Internet.

10. MENORES DE EDAD

Nuestra tienda está dirigida principalmente a personas que pueden realizar compras legalmente.

No buscamos recopilar deliberadamente información personal de menores de edad para fines comerciales sin la intervención o autorización correspondiente de sus padres, tutores o representantes legales cuando sea necesaria.

Si consideras que un menor ha proporcionado información personal a Kliknexo de manera indebida, puedes comunicarte con nosotros en:

📧 info@kliknexo.com

11. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Podremos conservar la información personal durante el período necesario para:

• Procesar pedidos.
• Gestionar devoluciones y reembolsos.
• Proporcionar atención al cliente.
• Cumplir obligaciones legales.
• Resolver reclamaciones o disputas.
• Prevenir fraude.
• Mantener registros comerciales necesarios.

Cuando la información ya no sea necesaria para estas finalidades, podremos eliminarla, anonimizarla o dejar de utilizarla, cuando resulte razonablemente posible.

12. SOLICITUDES SOBRE TU INFORMACIÓN

Si deseas realizar una consulta relacionada con la información personal que nos has proporcionado, corregir información incorrecta o solicitar información sobre el tratamiento de tus datos, puedes comunicarte con nosotros.

Para ello, escríbenos a:

📧 info@kliknexo.com

En determinados casos podremos solicitar información adicional para verificar que la solicitud corresponde al titular de la información.

Las solicitudes estarán sujetas a las obligaciones legales y comerciales que correspondan.

13. ENLACES A OTROS SITIOS WEB

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia páginas, servicios o aplicaciones de terceros.

Kliknexo no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de sitios web externos.

Por ello, recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal a dichos sitios.

14. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, procedimientos, proveedores tecnológicos o requisitos legales.

Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política.

15. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas realizar una consulta relacionada con tu información o necesitas comunicarte con Kliknexo, puedes hacerlo mediante:

Kliknexo
📧 info@kliknexo.com

País de comercialización: Guatemala