Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido a Kliknexo.
Estos Términos y Condiciones de Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos realizada a través de nuestra tienda en línea.
Al acceder a www.kliknexo.com, navegar por el sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Devoluciones, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Estos términos se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación de la República de Guatemala.
1. INFORMACIÓN GENERAL
El sitio web www.kliknexo.com es operado por Kliknexo.
En estos Términos, las expresiones “Kliknexo”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a la entidad responsable de operar la tienda.
Kliknexo ofrece productos a través de su plataforma de comercio electrónico y proporciona a sus clientes información sobre productos, precios, disponibilidad, métodos de pago, entregas y condiciones de compra.
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar el comercio electrónico.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, declaras que:
- Has leído estos Términos y Condiciones.
- Comprendes su contenido.
- Aceptas cumplirlos.
- La información que proporcionas es verdadera y correcta.
- Utilizarás el sitio de manera lícita.
Si no estás de acuerdo con estos términos, debes abstenerte de utilizar nuestro sitio o realizar compras a través de él.
Estos términos no limitan ni eliminan los derechos que la legislación guatemalteca reconoce a los consumidores.
3. EDAD Y CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Las compras deben ser realizadas por personas que tengan capacidad legal para celebrar contratos y realizar transacciones conforme a las leyes aplicables.
Si eres menor de edad, debes utilizar nuestro sitio y realizar compras con la participación o autorización de tu padre, madre, tutor o representante legal cuando corresponda.
No solicitamos deliberadamente información personal de menores para realizar compras sin la intervención correspondiente de sus padres, tutores o representantes legales.
4. USO PERMITIDO DEL SITIO
Puedes utilizar nuestro sitio únicamente para fines legítimos y de acuerdo con estos Términos.
Está prohibido utilizar el sitio para:
- Realizar actividades ilegales.
- Intentar cometer fraude.
- Proporcionar información falsa o engañosa.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
- Introducir virus, malware u otro código dañino.
- Obtener información de otros usuarios sin autorización.
- Copiar o explotar comercialmente contenido de Kliknexo sin autorización.
- Infringir derechos de propiedad intelectual.
- Utilizar el sitio para actividades que puedan perjudicar a Kliknexo o a terceros.
Podremos tomar las medidas necesarias ante usos fraudulentos, ilegales o abusivos del sitio, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación aplicable.
5. PRODUCTOS
Nos esforzamos por proporcionar información clara y precisa sobre nuestros productos.
Las imágenes, fotografías y representaciones de los productos tienen fines ilustrativos. Los colores pueden variar dependiendo del dispositivo o pantalla utilizada.
Las características, disponibilidad, cantidades y precios de los productos pueden cambiar.
Sin embargo, cualquier información, publicidad, oferta o condición comunicada al consumidor deberá respetar los derechos establecidos por la legislación guatemalteca.
No utilizaremos información falsa, engañosa o que pueda inducir a error respecto de las características, calidad, precio, condiciones o beneficios de nuestros productos.
La Ley de Protección al Consumidor y Usuario establece obligaciones para los proveedores respecto de la información proporcionada a los consumidores.
6. PRECIOS
Los precios mostrados en nuestra tienda corresponden al precio indicado en el momento de la compra, salvo errores manifiestos o situaciones excepcionales que deban ser corregidas conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda, se informarán por separado los costos adicionales relacionados con envío u otros cargos antes de finalizar la compra.
Kliknexo podrá modificar precios futuros de productos, pero dichos cambios no afectarán una compra que ya haya sido correctamente confirmada, salvo que exista una causa legal que permita modificar o cancelar la transacción.
7. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Cuando realices un pedido, recibirás una confirmación por medios electrónicos, cuando corresponda.
La recepción de una solicitud de pedido no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente hasta que se haya confirmado la disponibilidad y las condiciones correspondientes.
Podremos contactar al cliente si:
- Existe un problema con la información proporcionada.
- El producto no está disponible.
- Existe un problema con el pago.
- Se detecta una actividad potencialmente fraudulenta.
- Es necesario confirmar información del pedido.
Si un pedido debe ser cancelado por una causa válida, informaremos al cliente y, cuando corresponda, procederemos con el reembolso de los importes pagados.
8. INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA
El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para procesar una compra.
Esto puede incluir:
- Nombre.
- Dirección de entrega.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Información necesaria para facturación.
- Información necesaria para procesar el pedido.
El cliente es responsable de revisar que los datos proporcionados sean correctos antes de completar su compra.
9. PAGOS
Los pagos pueden procesarse mediante Shopify y/o proveedores externos de servicios de pago.
Kliknexo no necesita almacenar directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el procesamiento sea realizado por un proveedor externo.
Los proveedores de pago podrán aplicar sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
El pedido podrá quedar sujeto a la aprobación del medio de pago utilizado.
10. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- Destino.
- Empresa de transporte.
- Disponibilidad del producto.
- Condiciones logísticas.
- Situaciones extraordinarias.
Cuando exista un plazo de entrega informado al consumidor, Kliknexo procurará cumplirlo.
Si se produce un retraso significativo o un problema con la entrega, el cliente podrá comunicarse con nosotros mediante:
Los derechos del consumidor respecto de incumplimientos, retrasos o problemas con la entrega se mantienen conforme a la legislación guatemalteca.
11. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Puedes consultar dicha política antes de realizar una compra.
Nuestra política comercial no pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor por productos defectuosos, dañados, incorrectos o por incumplimiento de las condiciones de la compra.
La Ley de Protección al Consumidor y Usuario establece derechos y mecanismos de protección aplicables a los consumidores y usuarios en Guatemala.
12. GARANTÍAS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros a:
Podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido u otra información necesaria para verificar la situación.
Cuando corresponda legalmente, se ofrecerá la solución aplicable de acuerdo con las características del producto, las condiciones de compra y la legislación guatemalteca.
13. INFORMACIÓN DEL SITIO
Intentamos mantener actualizada y correcta la información publicada en nuestro sitio.
Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse errores tipográficos, errores de precio, errores en las descripciones o problemas técnicos.
Cuando detectemos un error que afecte una transacción, podremos tomar las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
No utilizaremos esta disposición para desconocer derechos legalmente adquiridos por los consumidores.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique lo contrario, el contenido publicado en nuestro sitio, incluyendo:
- Logotipos.
- Nombre comercial.
- Fotografías.
- Textos.
- Diseños.
- Gráficos.
- Elementos visuales.
- Materiales de marketing.
pertenece a Kliknexo o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización previa, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dicho uso.
15. COMENTARIOS Y CONTENIDO DE LOS USUARIOS
Si permitimos que los usuarios publiquen comentarios, reseñas u otro contenido, el usuario será responsable de que dicho contenido:
- Sea verdadero según su conocimiento.
- No infrinja derechos de terceros.
- No contenga contenido ilegal.
- No contenga malware.
- No sea fraudulento.
- No sea utilizado para acosar, amenazar o perjudicar a otras personas.
Kliknexo podrá moderar o retirar contenido que infrinja estos términos o la legislación aplicable.
No obstante, la moderación se realizará respetando los derechos que correspondan a los usuarios.
16. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces o utilizar servicios proporcionados por terceros.
Estos terceros pueden incluir:
- Shopify.
- Proveedores de pago.
- Empresas de transporte.
- Servicios tecnológicos.
- Plataformas de análisis.
- Servicios publicitarios.
Los servicios de terceros pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.
Kliknexo no controla las políticas o condiciones de terceros que operen fuera de nuestro sitio web.
17. HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Podemos ofrecer determinadas herramientas proporcionadas por terceros.
Estas herramientas pueden estar sujetas a condiciones adicionales establecidas por sus respectivos proveedores.
El uso de dichas herramientas estará sujeto a los términos aplicables de cada proveedor.
18. INFORMACIÓN PERSONAL
La información personal proporcionada a través de nuestra tienda será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Nuestra Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y con quién puede ser compartida.
Puedes consultar nuestra Política de Privacidad en la sección correspondiente de www.kliknexo.com.
19. USOS PROHIBIDOS
Está prohibido utilizar nuestro sitio para:
a) Cometer o facilitar actividades ilegales.
b) Intentar defraudar a Kliknexo, proveedores de pago u otros usuarios.
c) Obtener acceso no autorizado a sistemas o cuentas.
d) Transmitir virus, malware u otro código malicioso.
e) Recopilar información personal de otros usuarios sin autorización.
f) Realizar actividades de phishing, spam o suplantación de identidad.
g) Infringir derechos de propiedad intelectual.
h) Publicar contenido ilegal, amenazante, abusivo, difamatorio u obsceno.
i) Interferir con las medidas de seguridad del sitio.
j) Utilizar el sitio de una manera que perjudique su funcionamiento.
Podremos suspender o restringir el acceso cuando exista una razón legítima para hacerlo, respetando los derechos que correspondan al consumidor.
20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Kliknexo tomará medidas razonables para mantener disponible y funcionando correctamente nuestro sitio web.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones ocasionadas por:
- Mantenimiento.
- Fallos técnicos.
- Problemas de conectividad.
- Servicios de terceros.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
En particular, estos Términos no eliminan los derechos que la legislación guatemalteca reconoce a los consumidores y usuarios.
21. FUERZA MAYOR
Kliknexo no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados directamente por circunstancias extraordinarias que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo, cuando corresponda:
- Desastres naturales.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Conflictos civiles.
- Interrupciones importantes de servicios.
- Problemas generalizados de transporte.
- Fallos de infraestructura.
- Medidas de autoridades.
- Otras circunstancias imprevisibles o inevitables.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor.
22. INDEMNIZACIÓN
El usuario será responsable de los daños que cause deliberadamente a Kliknexo cuando estos resulten de:
- Uso ilegal del sitio.
- Fraude.
- Incumplimiento de estos Términos.
- Infracción de derechos de terceros.
Esta disposición se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación guatemalteca.
23. SEPARABILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.
La disposición afectada será interpretada, cuando sea posible, de manera que se mantenga su finalidad sin contravenir la ley.
24. TERMINACIÓN O SUSPENSIÓN
El usuario puede dejar de utilizar nuestro sitio en cualquier momento.
Kliknexo podrá suspender temporalmente el acceso de un usuario cuando exista una razón legítima relacionada con fraude, seguridad, uso ilegal o incumplimiento de estos Términos.
La suspensión del acceso no afectará las obligaciones o derechos que ya hayan surgido de una compra realizada.
25. ACUERDO COMPLETO
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y cualquier otra política expresamente incorporada al sitio, constituyen las condiciones generales aplicables al uso de nuestra tienda.
Si una disposición entra en conflicto con una norma legal obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma legal.
26. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, procedimientos o requisitos legales.
La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web indicando la fecha de actualización.
Los cambios no afectarán los derechos u obligaciones derivados de compras realizadas antes de la entrada en vigor de la nueva versión, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Te recomendamos revisar periódicamente esta página.
27. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Guatemala, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.
En particular, las operaciones de comercio electrónico deberán respetar la legislación guatemalteca aplicable, incluyendo la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 06-2003, y las disposiciones aplicables a las comunicaciones y transacciones electrónicas establecidas en el Decreto 47-2008, Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas.
La aplicación de estos Términos no pretende privar al consumidor de los derechos que le reconoce la legislación guatemalteca.
28. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Kliknexo reconoce los derechos de los consumidores y usuarios establecidos por la legislación guatemalteca.
La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) es la institución responsable de la aplicación de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario en Guatemala.
Los consumidores pueden presentar quejas ante la DIACO mediante los mecanismos establecidos por dicha institución.
29. CONTACTO
Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:
Kliknexo
País de comercialización: Guatemala