Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
En Kliknexo queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
Esta política se aplica de conformidad con la legislación vigente de la República de Guatemala, incluyendo la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 06-2003, sin limitar los derechos que dicha legislación reconoce a los consumidores.
1. Solicitudes de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para solicitar una devolución por decisión del cliente, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar, cuando corresponda, su empaque y accesorios originales.
- Incluir el comprobante de compra o información suficiente para identificar la orden.
La aprobación de una devolución estará sujeta a la revisión del producto y a las condiciones de esta política.
Importante: el plazo de 30 días corresponde a una política comercial ofrecida voluntariamente por Kliknexo y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación guatemalteca.
2. Productos defectuosos, dañados o que no correspondan al pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Te solicitaremos información de la orden y, cuando sea necesario, fotografías o videos que permitan verificar el problema.
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, Kliknexo podrá ofrecer una solución que incluya reparación, cambio, reposición, devolución del dinero u otra solución legalmente procedente. La Ley de Protección al Consumidor y Usuario reconoce estos derechos en determinadas situaciones, incluyendo incumplimientos de lo convenido y vicios ocultos.
3. Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinadas categorías pueden estar excluidas de devoluciones cuando corresponda legalmente, incluyendo:
- Productos íntimos o de uso personal.
- Productos sanitarios.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos o gases inflamables.
- Otros productos que, por su naturaleza, no puedan ser revendidos por razones de higiene o seguridad.
Estas exclusiones no afectan los derechos del consumidor cuando el producto presenta un defecto, incumplimiento u otra situación en la que legalmente corresponda una solución.
4. Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos con descuento, promoción o precio especial podrán estar sujetos a condiciones particulares de devolución que serán informadas al momento de la compra.
Los productos en oferta no pierden los derechos que correspondan al consumidor por productos defectuosos, dañados, incorrectos o por cualquier otra situación protegida por la legislación guatemalteca.
5. Reembolsos
Una vez aprobada una devolución y determinado que corresponde un reembolso, procesaremos la devolución del importe utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, tarjeta, procesador de pagos u otro proveedor financiero utilizado.
Kliknexo no controla los tiempos de procesamiento establecidos por dichas entidades.
6. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si tu reembolso fue aprobado pero todavía no aparece:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago.
- Comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta, si corresponde.
- Consulta con tu banco sobre los tiempos de procesamiento.
- Si después de realizar estas verificaciones todavía no recibes el reembolso, contáctanos en:
Incluye tu número de pedido y los datos necesarios para localizar la transacción.
7. Cambios de productos
Los cambios podrán solicitarse cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea diferente al solicitado o cuando corresponda conforme a las condiciones de esta política y la legislación aplicable.
Para solicitar un cambio, escribe a:
Si el cambio corresponde a un producto defectuoso o a un error de Kliknexo, te indicaremos el procedimiento correspondiente.
8. Productos enviados por error o sin solicitud
Si recibes un producto que no solicitaste, comunícate con nosotros antes de utilizarlo.
La legislación guatemalteca reconoce el derecho del consumidor a devolver bienes enviados sin requerimiento previo en determinadas circunstancias, sin asumir el costo correspondiente, salvo las excepciones establecidas por la ley.
9. Costos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de un error atribuible a Kliknexo, evaluaremos y asumiremos los costos de envío que correspondan.
Cuando la devolución sea solicitada únicamente por decisión del cliente y no exista un defecto, error o incumplimiento atribuible a Kliknexo, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que esta condición haya sido informada previamente.
10. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, envía un correo electrónico a:
Indica:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver o cambiar.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
No envíes ningún producto de vuelta sin recibir previamente instrucciones de Kliknexo.
11. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las leyes de la República de Guatemala.
La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) es la entidad encargada de velar por la aplicación de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario en Guatemala.
Para mayor información sobre los derechos del consumidor, puedes consultar directamente la normativa y recursos oficiales de la DIACO.
Kliknexo
📧 info@kliknexo.com
Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, productos o en la legislación aplicable.